退款政策

一、通用规则

积分为本平台的计费单位，仅用于抵扣本平台 AI 服务的调用消耗，不可提现、转让、赠与或兑换现金。

您通过官方渠道充值的积分，到账后原则上不支持无理由退款，包括但不限于误充、充值过多、不再使用平台服务等情形。

平台赠送的积分、活动优惠获得的积分，不参与任何形式的退款或补偿。

二、可申请退款的情形

仅在因平台技术原因导致积分异常消耗的情况下，您可就异常消耗部分申请退还，包括但不限于以下情形：

• 服务在调用过程中因平台故障中断，您未获得有效返回结果，但积分已被扣除；
• 因平台系统故障导致的重复扣费或超额扣费，且非因您的操作失误造成；
• 经平台核实确认的其他积分异常消耗情形。

三、申请条件

申请人应为对应账户的持有人，并能提供与账户信息一致的身份及充值凭证；

应在异常消耗发生后的合理期限内（建议 7 个自然日内）提出申请，逾期可能无法受理；

应提供清晰、有效的证明材料，如调用记录、积分流水、异常页面截图等；

账户不存在盗刷、恶意套利、违规调用等行为；若账户存在违规，我们有权拒绝退款申请。

四、申请与处理流程

提交申请：通过在线客服或退款工单页（https://user.yutiankejiai.com/refund/）提交，注明申请金额、异常发生时间、问题描述，并附上相关证明材料；

平台审核：我们将在收到申请后的合理期限内（一般为 3 个工作日内）完成技术核查与信息审核，并通过您预留的联系方式反馈结果；

退款处理：审核通过后，我们将按异常消耗对应的积分或金额予以退还；原路退款的到账时间以支付渠道的处理规则为准；

审核驳回：材料不全、问题非平台技术原因导致或逾期申请的，我们将说明理由并可能驳回，您可在有效期限内补充材料后重新申请。

五、其他说明

我们仅就上述特殊情形下实际发生的异常消耗予以退还，不承担由此产生的任何间接损失（如业务损失、时间成本等）。

对恶意申请退款、伪造证明材料等行为，我们有权拒绝，并视情节轻重对账户采取限制、冻结、注销等措施，情节严重的将依法追究责任。

本政策的解释与更新权归本平台经营者所有，更新后的政策将在本平台公示，公示后即生效。

六、联系我们

如需申请退款或有任何疑问，您可通过在线客服 https://kefu.yutiankejiai.com/chat/ 或官方邮箱 contact@yutiankejiai.com 与我们联系。